Возврат
Перед тем, как отправить нам возвращаемый заказ, пожалуйста, сделайте на возврат вашего заказа или товара в интернет-магазине, зайдя в раздел «Моя учетная запись». Пока вы не оформите возврат в интернет-магазине, мы не сможем принять возвращаемые вещи и вернуть деньги.
Заказ можно вeрнуть в течение 14 дней с момента получения посылки. Для зарегистрированного пользователя право возврата действует в течение 30 дней.
Товар который вы желаете вернуть, должен быть неиспользованным и неповрежденным, этикетки должны быть целыми. Если вы получаете товар в упаковке (например, нижнее белье или колготки), обратите внимание, что упаковка не должна быть повреждена. Убедитесь, что вы возвращаете товар в оригинальной упаковке.
Мы предлагаем бесплатный возврат в течение 14 дней, если вы сделали заказ в пакоматах DPD, Omniva или Itella Smartpost. Возврат товара из магазина Click&Collect осуществляется бесплатно при возврате в магазин Ivo Nikkolo.
ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА
Если вы оформили заказ в статусе зарегистрированного пользователя, для возврата перейдите в раздел «Моя учетная запись» и выберите «Заказы». Затем выберите заказ, который хотите вернуть – заказ целиком или отдельные товары. Позднее вы сможете просмотреть историю в разделе «Мои возвраты».
Если, оформляя заказ, вы не авторизовались, выберите пункт «Моя учетная запись», а затем «Зарегистрировать учетную запись». Зарегистрируйтесь с тем адресом электронной почты, который вы использовали при оформлении возвращаемого заказа. Перейдите в раздел «Моя учетная запись», кликните на «Заказы». Выберите заказ, который хотите вернуть. Сделайте запрос на возврат отдельных товаров или всего заказа. Позднее вы сможете просмотреть историю в разделе «Мои запросы на возврат».
КАК ОТПРАВИТЬ ВОЗВРАТ
Вы можете просмотреть информацию о возврате посылки в разделе «Заказы», кликнув на заказ, который хотите вернуть. Пожалуйста, используйте ту же упаковку, в которой вам был отправлен заказ. Вы также получили возвратную наклейку, пожалуйста, наклейте ее на посылку при возврате.
OMNIVA
Код возврата вы можете найти в СМС сообщении или электронном письме о прибытии посылки. С помощью этого кода вы можете бесплатно вернуть посылку в течение 14 дней во всех пакоматах Omniva и почтовых отделениях. Пожалуйста, сохраните оригинальную наклейку с данными на посылке. Выберите “Вернуть посылку” на экране посылочного автомата, затем введите код возврата из СМС.
ITELLA SMARTPOST
Если вы заказали посылку в синем пакомате SmartPOST, вы можете вернуть её в любой синий пакомат SmartPOST с тем же кодом, с которым вы получили посылку.
Если вы заказали посылку в белый пакомат, вам необходимо сначала оформить возврат в системе самообслуживания SmartPOST по адресу: https://my.smartpost.ee/. На странице самообслуживания выберите “Возврат” в меню слева и выполните указанные действия для возврата посылки. В посылочном автомате выберите на экране “Отправка посылки” и “Отправка с кодом двери”.
DPD
После получения посылки DPD отправит вам СМС и электронное письмо о возврате посылки. Вы можете вернуть посылку в любом пакомате DPD. Введите Пин-код указаный в сообщении на экране пакомата. После этого пакомат распечатает этикетку, которую нужно прикрепить к посылке, и вы сможете отправить возврат.
DPD КУРЬЕР
Если вы получили заказ курьерской службой DPD, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить инструкции по оформлению возврата. Наш электронный адрес службы поддержки – info@ivonikkolo.com.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ 14-ТИ ДНЕВНЫЙ ПЕРИОД БЕСПЛАТНОГО ВОЗВРАТА ЗАКОНЧИЛСЯ, НО ВЫ ВСЕ ЕЩЕ ХОТИТЕ ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ?
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить инструкции по оформлению возврата. Наш адрес электронной почты службы поддержки клиентов: info@ivonikkolo.com.
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
Мы вернем платеж не позднее, чем в течение 14 дней после получения возвращенных товаров. Baltika AS имеет право отсрочить возврат уплаченной суммы до момента, пока вы не вернете товар или не предоставите справку о передаче товара почтовому учреждению. Мы вернем деньги на тот же расчетный счет, с которого они были получены.
ВОЗВРАТ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕГО ИЛИ ДЕФЕКТНОГО ИЗДЕЛИЯ
Пожалуйста, сообщите нам немедленно, но не позднее чем в течение двух месяцев, если полученное изделие не соответствует изображению в интернет-магазине или имеет дефект. Это можно сделать по электронной почте по адресу info@ivonikkolo.com или письмом по адресу AS Baltika Valukoja 10, 11415 Tallinn. В претензии просим указать свои контактные данные, дату покупки, описание дефекта и ваше требование. Подробнее о процессе подачи претензии читайте в условиях пользования.
Обмен не производится.
