Atgriesana
Pirms atgriežat mums savu pasūtījumu, jums e-veikala sadaļā “Mans konts” ir jāveic sava pasūtījuma vai atsēvišķas preces apgriešanas pieprasījumu. Kāmēr neesat veicis atgriešanas pieprasījumu, mēs nevaram pieņemt atpakaļ atgrieztus produktus un veikt naudas atmaksu.
Jūs varat atgriezt preci 14 dienu laikā no saņemšanas brīžā. Reģistrēti klienti var atgriezt preci 30 dienu laikā.
Atgriešanas precem jābūt neizmantotām un nebojātām, etiķetēm jābūt neskartām. Ja saņemat preces iepakojumā (piemēram, apakšveļu un zeķubikses), lūdzu, ņemiet vērā ka iepakojums nedrīkst būt nekādā veidā bojāts. Pārliecināties, ka atgriežat preces oriģinālā iepakojumā.
Mēs piedāvājam bezmaksas atgriešanu 14 dienu laikā, ja pasūtījumu veicat ar DPD, Omniva vai Itella Smartpost pakomātiem. Click&Collect atgriešana ir bezmaksas Ivo Nikkolo veikalā.
ATGRIEŠANAS PROCESS
Ja atgriežat kā reģistrēts klients. Sadaļā “Mans konts” atrodiet “Pasūtījumi”. Izvelēties pasūtījumu, kuru velāties atgriezt. Veiciet atmaksas pieprasījumu vienai precei, vai visam pasūtījumam. Vēlāk varēsiet redzēt jūsu veikto atgriešanu sadaļā “Mani atmaksas pieprasījumi”.
Ja, veicot pasūtījumu, neesat piereģistrēti, sadaļā “Mans konts” izvelāties “Reģistrēt kontu”. Reģistrējiet kontu, izmantojot e-pastu, kuru noradījāt, kad veicat pirkumu, kuru vēlaties atgriezt. Pēc tam, sadaļā “Mans konts” izvelēties “Pasūtījumi”. Izvēleties pasūtījumu, kuru vēlaties atgriezt. Veiciet atmaksas pieprasījumu vienai precei vai visam pasūtījumam. Vēlāk savus atgrieztus pasūtījumus varēsiet apskatīt sadaļā “Mani atgriešanas pieprasījumi”.
ATGRIEŠANAS NOSŪTĪŠANA
Informāciju par to, kā nosūtīt mums savu atgriešanas paku, jūs varat redzēt sadaļā “Pasūtījumi”, izvēlāties pasūtījumu, kuru vēlaties atgriezt. Lūdzu, izmantojiet to pašu iepakojumu, kurā preces tika saņemta. Atgriešanas uzlīmei, ko saņemat ar pasūtījumu, jābūt pielīmētai ārpus kastes.
OMNIVA
Jūsu sūtījuma atgriešanas kods ir norādīts saņemšanas SMS vai e-pastā. Izmantojot šo kodu, jūs varat atgriezt sūtījumu bezmaksas 14 dienu laikā visos Omniva pakomātos un pasta nodaļās. Lūdzu, saglabājiet oriģinālo sūtījuma karti, kas atrodas uz pakas. Sūtījumu automāta ekrānā izvēlieties “atgriezt sūtījumu”, pēc tam ievadiet atgriešanas kodu no SMS.
ITELLA SMARTPOST
Ja esat pasūtījis sūtījumu no SmartPOST zilo pakomātu, varat to atgriezt jebkurā zilājā SmartPOST pakomātā, izmantojot to pašu kodu, ar kuru saņēmāt sūtījumu.
Ja paku pasūtījāt uz balto pakomātu, jums vispirms ir jāapstrādā atgriešana SmartPOST pašapkalpošanās vietnē: https://my.smartpost.ee/. Pašapkalpošanās lapā izvēlnē kreisajā pusē izvēlnē izvēlieties “Atgriešana” un izpildiet norādītās pakas atgriešanas darbības. Pie paku automāta ekrānā izvēlieties “Sūtīt paku” un “Sūtīt ar durvju kodu”.
DPD
Pēc pakas saņemšanas ar DPD jums ir nosūtīs SMS un e-pasts par pakas atgriešanu. Jūs varat atgriezt paku no jebkura DPD pakomāta. Sūtījumu pakomātā ievadiet ziņojumā norādīto PIN kodu. Pēc tam paku automāts izdrukās etiķeti, kas jāpiestiprina pie pakas, un tad jūs varēsiet nosūtīt atpakaļ sūtījumu.
DPD KURIERIS
Ja pasūtījumu saņēmāt ar DPD kurjeru vai standarta piegādes metodi, lūdzu, sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai saņemtu norādījumus, kā veikt atgriešanu. Mūsu klientu apkalpošanas dienesta e-pasta adrese ir info@ivonikkolo.com.
KO DARĪT, JA 14 DIENU BEZMAKSAS ATGRIEŠANAS PERIODS IR BEIDZIES, BET JŪS JOPROJĀM VĒLATIES VEIKT ATGRIEŠANU?
Lūdzu, sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai saņemtu norādījumus, kā veikt atgriešanu. Mūsu klientu apkalpošanas dienesta e-pasta adrese ir info@ivonikkolo.com.
ATMAKSA
Mēs veiksim atmaksu par preci ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas. AS Baltika ir tiesības ieturēt atmaksas summu līdz brīdīm, kas esat atgriezis preci vai iesniedzis pierādījumu, ka jūsu atgriezta prece tika nodota pasta nodaļai. Mēs veiksim atmaksu uz to pašu kontu, no kura tika saņemts maksājums.
BOJĀTAS PRECES ATGRIEŠANA
Lūdzu, informējiet mūs, ja prece ir bojāta, ne vēlāk ka 2 mēnešu laikā no brīžā, kad defekts tiek pamanīts, rakstiet uz e-pastu info@ivonikkolo.com vai sūtiet vēstuli uz AS Baltika, adrese- Valukoja 10, 11415 Tallin, Estonia. Lūdzu, savā pretenzija norādiet savu kontaktinformāciju, iegādes datumu, preces defekta aprakstu un jūsu pretenzijas aprakstu. Vairāk par sūdzības iesniegšanu lasiet lietošanas noteikumos.
Apmaiņa nav iespējama.
